Política de Privacidade, Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Móveis Família Itanhaém respeita a sua privacidade e preza pela transparência em todas as relações com seus clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações brasileiras aplicáveis.

1. Política de Privacidade

Os dados pessoais fornecidos por nossos clientes são utilizados exclusivamente para fins de atendimento, faturamento, entrega de produtos, garantia e comunicação relacionada às compras realizadas.

As informações coletadas podem incluir:

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• Endereço
• Telefone
• E-mail

A Móveis Família Itanhaém compromete-se a:

• Não compartilhar dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para entrega, faturamento ou exigência legal;
• Proteger as informações armazenadas contra acesso não autorizado;
• Utilizar os dados apenas para finalidades relacionadas à atividade comercial da loja.

2. Política de Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

2.1 Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor tem até 90 (noventa) dias, a partir da data da entrega, para solicitar a troca ou reparo, conforme o artigo 26 do CDC.

O produto será avaliado e, constatado o defeito, poderá ser:

• Consertado;
• Trocado por outro igual ou equivalente;
• Ter o valor pago abatido ou restituído, conforme acordo entre as partes.

2.2 Troca por Insatisfação

Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, não há obrigatoriedade legal de troca por arrependimento ou insatisfação, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem defeitos.

Ainda assim, a Móveis Família Itanhaém poderá avaliar a solicitação de forma cordial, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;
• Esteja em sua embalagem original;
• Não apresente danos ou avarias.

3. Política de Reembolso

O reembolso será realizado somente nos casos previstos em lei, como:

• Defeito de fabricação não solucionado no prazo legal;
• Impossibilidade de substituição do produto.

A restituição dos valores será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Dinheiro: devolução em espécie ou via transferência;
• Cartão de débito ou crédito: estorno conforme regras da operadora;
• Pix: estorno para a conta de origem.

4. Entrega e Conferência

No momento da entrega, o cliente deve conferir:

• Estado do produto;
• Modelo e cor;
• Quantidade de volumes.

Caso seja constatada qualquer avaria, a entrega deve ser recusada ou registrada no ato.

5. Atendimento ao Consumidor

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou informações adicionais, entre em contato conosco:

WhatsApp / Telefone: (13) 99686-6467
Endereço: Avenida Harry Forssell, 794 – Belas Artes – Itanhaém/SP
Horário: Segunda à Sábado, das 09h às 18h